亞心網訊(記者 陳敬梅)9月17日,亞心網友如約來到位於東環路3號的烏魯木齊水業集團客服中心參觀體驗,探探家裡停水了水業集團會怎麼幫助我們解決這些難題呢?
  “大家現在所處的位置是烏魯木齊水業集團客服中心,它主要有兩大類業務,一是負責全市範圍的新、改、擴建工程的供排水新裝、一戶一表改造;二是24小時服務熱線2648888接聽,全市範圍的涉水政策法規咨詢、用水知識宣傳、供排水故障報修、投訴、水費查詢、協調應急送水服務。12319城市管理中心下發單據、數字化城管案卷、政府、人大部分督辦事件查實回覆,網絡問政,涉水輿情搜集。熱線人員專業素質強,業務能力強,溝通能力強,上崗業務培訓,定期業務更新、定期考核,高效服務全市市民。”客服中心熱線部主管邱小珍向網民詳細介紹著其工作內容。

  烏魯木齊水業集團客服中心熱線員徐娜正在接聽市民的電話

  烏魯木齊水業集團客服中心熱線值班長崔潔耐心地給網友解答了整個接線流程及解決過程。

  烏魯木齊水業集團客服中心熱線值班長崔潔耐心地給網友解答了整個接線流程及解決過程。

  烏魯木齊水業集團客服中心辦公室主任楊明給網友講解。

  烏魯木齊水業集團客服中心熱線員徐娜把剛剛接聽的電話內容寫在當日工作日誌版上。
  亞心網友天山上的鷹、桃桃靜、獨自遠行、紫黛雲裳等跟隨邱小珍從1樓業務大廳來到了19樓的水業集團客服中心熱線室,剛一進門,就看到熱線員徐娜正在接聽市民的電話:“您好!請問您有什麼問題?關於水費繳納您需要咨詢您所在的物業公司,請稍等,我幫你查詢電話……”“不到半分鐘,她就把市民的疑問給解決了。”獨自遠行為她豎起大拇指。
  “接到網民反映的問題後,我們會立即鎖定其區域,並聯繫城市供、排水維護、或水質檢測等相關部門,我們承諾24小時內解決其反映的問題,並會做回訪工作。”熱線值班長崔潔耐心地給網友解答了整個接線流程及解決過程。
  “沒想到我們的一個網上發聲,市民的一個電話,就會讓這麼多部門聯動起來。這次的參觀體驗,讓我們對水業集團客服中心有了清晰認識。”當得知客服中心是24小時工作後,天山上的鷹不禁表達了自己的感謝:“你們真辛苦!在用水高峰期,你們是不是經常會接到很多態度奇差的電話呢?”“用水高峰期,一個當班就能接到五六十個電話,有時候有些人來電話就是一頓臭罵,話很難聽,但是,我也是一名用水用戶,能明白大家的心情,這時候都會耐心傾聽完他們的訴說,雖然有時候有些地方的用水並不是歸我們管,但是我們也會耐心給他們做解答,並告知如何去解決。”在熱線上工作僅僅半年的徐娜剛剛經過一個用水高峰期的考驗。
  “今天的參觀體驗很成功,希望我們下次能到水業集團的水廠去看看!”結束此次參觀時,天山上的鷹表達了這樣的心愿!  (原標題:亞心網友參觀體驗烏魯木齊水業集團客服中心)
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